Gespräche und Übergabe

Conversations im Dashboard enthält jedes Kundengespräch mit Ihrer AI Storefront, Ihrem Widget und Ihrer App für ChatGPT und Claude – und die Anfragen, die auf Ihre Antwort warten. Human handoff ist der Weg, wie Kunden einen echten Menschen erreichen, wenn die KI zurücktreten sollte: Sie hinterlassen ihre E-Mail in einem kurzen Kontaktformular, Sie werden benachrichtigt und antworten per E-Mail direkt aus Conversations. Die KI verkauft; sie hält niemanden fest – und für Kunden ist das Wissen, dass ein Mensch erreichbar ist, genau das, was einen Assistenten vertrauenswürdig macht.

Gespräche lesen

Gespräche stehen unter All, Waiting und Archived. Öffnen Sie eines, um den ganzen Austausch zu lesen – was Kunden gefragt haben, welche Produkte der Assistent gezeigt hat – und markieren Sie es als beantwortet, wenn Sie fertig sind. Antworten können Sie, sobald Kunden eine E-Mail-Adresse hinterlassen haben.

Wann das Kontaktformular erscheint

In Ihrer AI Storefront und Ihrem Widget erscheint das Formular in vier Situationen – drei automatisch, eine von Hand:

• Kunden fragen nach einem Menschen. „Kann ich mit jemandem sprechen?“ öffnet in jeder unterstützten Sprache das Formular statt einer Ausweichantwort.
• Der Assistent kann nicht antworten. Geht eine Frage über Katalog und Shop-Wissen hinaus, bietet die Storefront den Weg zum Menschen an, statt zu raten.
• Ein Kauf ist blockiert. Wollen Kunden kaufen, kann der Checkout aber nicht abgeschlossen werden, ist sie still zu verlieren das schlimmste Ergebnis – das Formular fängt genau diesen Moment ab.
• Kunden öffnen es selbst. Die Kontaktmöglichkeit ist in der Storefront immer erreichbar, ohne Auslöser.

Was Kunden sehen

• Ein kurzes Formular: E-Mail (Pflicht), ein optionaler Name und die Nachricht – wo es hilft, vorausgefüllt mit Zusammenhang aus dem Gespräch.
• Das Formular erscheint in der Sprache der Kunden (24 Sprachen), einschließlich der Einwilligungszeile.
• Eine Einwilligungszeile, nach der der Shop Kunden zu ihrer Anfrage kontaktieren darf. Der genaue Wortlaut und der Zeitpunkt der Einwilligung werden mit der Anfrage gespeichert – nicht nur ein Häkchen –, damit die Einwilligung später nachweisbar bleibt.

Was Sie bekommen und wie Sie antworten

• Eine Benachrichtigung per E-Mail mit der Nachricht der Kunden, ihrer E-Mail und dem Grund, warum die Übergabe ausgelöst wurde. Sie geht an die Adresse, die Sie im Studio der Storefront unter „Send contact requests to“ festlegen – oder an die E-Mail Ihres Kontos, wenn Sie keine festgelegt haben.
• Das Gespräch landet in Conversations, markiert als wartend, mit Name und Land der Kunden. Der ganze Chatverlauf steht direkt dabei, Sie sehen also, was Kunden schon gefragt haben, bevor Sie antworten.
• Sie antworten aus Conversations. Der Antwort-Editor kann Fett, Kursiv, Listen und Links; Ihre Antwort erreicht Kunden als E-Mail mit dem Namen Ihres Shops, und Kunden können direkt darauf antworten – ihre Antwort geht an Ihre Adresse, nicht über AgenticCart.
• Bearbeitete Anfragen verlassen die Warteliste automatisch, sobald Sie geantwortet haben; Gespräche lassen sich auch archivieren und wiederherstellen.

Einschalten

• AI Storefront und Widget: Öffnen Sie das Studio der Storefront und schalten Sie Human handoff unter Actions ein. Legen Sie optional „Send contact requests to“ fest, wenn Benachrichtigungen nicht an die E-Mail Ihres Kontos gehen sollen – etwa an eine gemeinsame Support-Adresse.
• ChatGPT und Claude: Schalten Sie auf der Seite ChatGPT & Claude die Option Messages from shoppers ein. Mit Zustimmung der Kunden kann der Assistent Ihnen dann ihre Frage schicken; sie kommt per E-Mail an, Ihre Antwort geht an die Kunden, und das Gespräch erscheint in Conversations. Prüfer bei OpenAI und Anthropic schicken möglicherweise eine Testnachricht.
• Das ist alles. Auslöser, Sprachen und Einwilligung funktionieren ohne weitere Einstellungen.

Bewährte Praxis

• Antworten Sie aus Conversations, nicht aus dem Gedächtnis: Dort hängt der Zusammenhang des Gesprächs, und die Antwort wird mit dem Gespräch gespeichert.
• Kontaktieren Sie Kunden nur zu ihrer Anfrage. Die Einwilligung gilt für die Anfrage – sie ist keine Newsletter-Anmeldung, und die Benachrichtigung sagt das auch.
• Behalten Sie den Wartezähler im Blick. Eine Übergabe ist ein Kunde im kaufbereitesten Moment – er hat ausdrücklich nach Ihnen gefragt. Tempo zählt hier mehr als irgendwo sonst im Funnel.

Nächste Schritte

Siehe AI Storefront anpassen für die übrigen Einstellungen im Studio, App für ChatGPT & Claude für die App Ihres Shops und Insights dafür, was Kunden über alle Gespräche hinweg fragen.