Die kurze Antwort
Der Großteil dieser Seite sind Details. Wenn Sie nur einen Teil lesen, dann diesen.
Wählen Sie Gorgias, wenn
- Ihr Postfach der Engpass ist: Bestellstatus, Retouren, Adressänderungen, Erstattungen.
- Ihre Mitarbeitenden eine Bestellung erstatten, stornieren oder ändern sollen, ohne den Helpdesk zu verlassen.
- Sie ein Support-Team haben und Tickets, Makros, SLAs und unbegrenzt viele Plätze brauchen.
Wählen Sie AgenticCart, wenn
- Ihr Engpass vor der Bestellung liegt: Kunden finden unter Hunderten nicht das richtige Produkt.
- Sie Antworten aus Ihrem Produktkatalog wollen, als Karten, mit denen Kunden direkt weitermachen können.
- Sie lieber einen Zähler hätten als zwei.
Ein Kunde, zwei Antworten
„Welche Ihrer Laufschuhe passen für breite Füße?“
Gorgias
Eine Support-KI gleicht die Frage mit Ihrem Hilfecenter und Ihren Makros ab. Ohne Artikel zur Passform antwortet sie allgemein oder öffnet ein Ticket für einen Menschen – das richtige Verhalten für einen Helpdesk, der eine Frage nicht lösen kann.
AgenticCart
Die semantische Suche läuft über den synchronisierten Katalog, die Schuhe, deren Eigenschaften eine breitere Passform nennen, kommen als Karten mit Preis und Verfügbarkeit zurück, und „gibt es die in 44?“ setzt dasselbe Gespräch fort.
Gegenüberstellung, nach Aufgabe gruppiert
| AgenticCart | Gorgias | |
|---|---|---|
| Wofür es gebaut ist | ||
| Produktsuche in Ihrem Produktkatalog | Ja | Nein |
| Empfehlungen als Produktkarten, nicht als Links | Ja | Nein |
| Suche nach Absicht, in der Sprache der Kunden | Ja | Nein |
| Tickets, Makros, SLAs und Bestellaktionen | Nein | Ja |
| Die Verkaufsfläche | ||
| Läuft als vollständige Storefront auf Ihrer eigenen Domain | Ja | Nein |
| Kuratierte Kollektionen je Agent | Ja | Nein |
| Katalog synchronisiert und für die Suche eingebettet | Ja | Bestelldaten, kein Suchindex |
| Auswertung von Conversion und Abbrüchen in den Worten der Kunden | Ja | Support- und Ticket-Berichte |
| Kaufmännisches | ||
| Preismodell | Fester Monatspreis | Pro Ticket, plus pro KI-Lösung |
| Keine Preise pro Platz | Ja | Ebenfalls unbegrenzt viele Plätze |
| Ein Zähler statt zwei | Ja | Nein |
| Die Kosten bleiben gleich, auch wenn Kunden mehr fragen | Ja | Nein |
Geprüft anhand der öffentlichen Seiten von Gorgias im August 2026. Etwas ist veraltet? Sagen Sie es uns, und wir korrigieren es.
Das echte Produkt
Eine gehostete Storefront beantwortet eine Kundenfrage aus einem synchronisierten Katalog.
Wie jedes bepreist ist
Gorgias
Abgerechnet nach Ticketvolumen statt nach Plätzen, mit unbegrenzt vielen Mitarbeitenden, und der AI Agent wird zusätzlich pro gelöstem Gespräch berechnet. Geprüft im August 2026 auf der Preisseite, die es deutlich sagt: „pay only when it resolves a conversation“.
AgenticCart
Ein fester Monatspreis mit Interaktionskontingent, und ein Zähler.
Zwei Zähler bewegen sich, wenn Kunden vor dem Kauf mehr fragen: das Ticket-Kontingent und die KI-Gebühr pro Lösung. Hier kostet ein reges Gespräch vor dem Kauf so viel wie ein ruhiges.
Wo jedes gewinnt
Wofür Gorgias gebaut ist
Gorgias ist der passendste Helpdesk im E-Commerce, mit deutlichem Abstand. Bestellungen direkt im Ticket erstatten, stornieren oder ändern, ein Postfach für E-Mail, Chat und Social Media, Makros, SLAs und unbegrenzt viele Mitarbeitende in jedem Tarif: Diese Kategorie gehört Gorgias. Wenn Ihre Support-Warteschlange das Problem ist, ist Gorgias der richtige Kauf, und AgenticCart ist der Teil, der das Gespräch führt, bevor die Warteschlange es überhaupt sieht.
Wofür AgenticCart gebaut ist
AgenticCart konzentriert sich auf das Gespräch, bevor es die Bestellung gibt: das richtige Produkt finden und in den Warenkorb bringen. Ihr Helpdesk behält das Postfach, und beide laufen nebeneinander, ohne sich zu überschneiden.
Die Fragen, die wirklich gestellt werden
Kann ich Gorgias und AgenticCart zusammen nutzen?
Ja, und für die meisten Shops ist das die richtige Antwort. Sie stehen auf entgegengesetzten Seiten des Kaufs: AgenticCart übernimmt das Gespräch vor dem Kauf in Ihrer Storefront, Gorgias das Postfach danach. Sie überschneiden sich nicht und stehen sich nicht im Weg.
Gorgias hat einen AI Agent. Ist das nicht dasselbe?
Er zielt auf etwas anderes. Deren AI Agent wird daran gemessen, Support-Gespräche zu lösen, und pro Lösung berechnet, weil das der Wert ist, den er liefert. Jemandem, der sich noch nicht entschieden hat, das richtige Produkt zu empfehlen, ist eine andere Aufgabe mit einem anderen Erfolgsmaß.
Liest AgenticCart meine Bestelldaten?
Nein. Es liest Ihren Produktkatalog. Bestellstatus, Erstattungen und Retouren bleiben in Ihrem Helpdesk und im Admin Ihres Shops.
Gibt es das nur für Shopify?
Nein. AgenticCart läuft auf Shopify und über das offizielle Plugin auf WooCommerce, mit demselben Agenten und derselben Katalog-Synchronisierung.
Wie ist es bepreist?
Ein fester Monatspreis je Tarif mit Interaktionskontingent und 7 Tagen kostenlosem Test. Keine Abrechnung pro Ticket und kein getrennter KI-Zähler.
Wenn Sie einen anderen Helpdesk brauchen
Die meisten, die von Gorgias wechseln, wollen wieder einen Helpdesk – und das sind wir nicht. Das sind die ehrlichen Helpdesk-Empfehlungen, geprüft im August 2026 auf deren eigenen Seiten. Diese Seite gibt es für die andere Hälfte: das Gespräch vor der Bestellung.
Zendesk
Service-Desk für UnternehmenWarteschlangen, SLAs, Telefon, Personalplanung – schwerer, bepreist pro Mitarbeitendem. Unser Vergleich
Intercom Fin
Support-AgentEigenständige Lösung, abgerechnet pro Lösung – am stärksten, wo Ticket-Abwehr das Ziel ist. Unser Vergleich
Tidio
Live-Chat + Helpdesk für KMULeichter als Gorgias, schnell im Einsatz – passt zu kleineren Teams. Unser Vergleich
Zowie
CS-Agent für UnternehmenKundenservice-KI für große Marken; Vertrieb über Gespräche, keine öffentlichen Preise.
Verlassen Sie sich nicht auf die Tabelle
Geben Sie die Adresse Ihres Shops ein. Der Scan zeigt, was ChatGPT, Claude und Gemini heute in Ihrem Shop lesen können und was AgenticCart für sie vorbereitet.